Адрес: 634034 г. Томск, ул. Вершинина, 48/1

Телефон: (3822) 46-80-01

E-mail: cancelary@gochs.tomsk.gov.ru

Центр обработки вызовов Системы-112

Главная – Информация – Центр обработки вызовов Системы-112

нормативные правовые акты

Квалификационные требования

Квалификационные требования, предъявляемые к специалисту по приему и обработке вызовов
экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Образование:

  • Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или выше.

 Умения:

  • Определять с учетом типа происшествия перечень экстренных оперативных служб подлежащих оповещению;
  • Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия;
  • Формулировать сообщение о происшествии;
  • Использовать аппаратно-программные средства для оповещения о происшествии;
  • Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;
  • Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;
  • Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту;
  • Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю;
  • Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя;
  • Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;
  • Правила ориентирования на местности;
  • Владение ПК на уровне уверенного пользователя, умение работать в диалоговом (интерактивном) режиме с операционным и прикладным программным обеспечением, навык работы с текстовым редактором;
  • Способность быстро усваивать новые знания и применять их на практике.

 Дополнительно:

  • Владение русским языком на уровне, достаточном для общения в устной и письменной форме в условиях языковой среды;
  • Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени;
  • Отсутствие дефектов речи, акцента и диалектных составляющих; отсутствие эффекта «ленивой речи»;
  • Знание этических норм общения, речевого и делового этикета;
  • Знание транспортной инфраструктуры города Томска, ЗАТО Северск.

Скачать квалификационные требования, предъявляемые к специалисту по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Организационная структура ЦОВ-АЦ

 

Скачать организационную структуру Центра обработки вызовов административного центра

 

 


Зал ЦОВ-АЦ "Системы-112"


Зал ЦОВ-АЦ "Системы-112"


Рабочее место специалиста по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Комната отдыха для персонала ЦОВ-АЦ "Системы-112"

ОТКРЫТИЕ ЕДИНОГО НОМЕРА "112" 

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб

по единому номеру «112» на территории Томской области

Для реализации Указа Президента Российской Федерации от 28.12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации» на территории Томской области созданы и функционируют:

1. На базе областного государственного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области» - центр обработки вызовов административного центра.

2. На базе Единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Томской области - центры обработки вызовов.

3. Дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб:

- служба скорой медицинской помощи;

- служба полиции;

- служба пожарной охраны;

- аварийная служба  газовой сети;

- служба «Антитеррор»;

- службы реагирования в чрезвычайных ситуациях.

 В период с 17 по 27.11.2020 проведены государственные приемочные испытания «Системы-112» Томской области. Результаты испытаний признаны успешными. До выполнения рекомендаций государственной комиссии «Система-112» Томской области продолжает работать в опытной эксплуатации.

 В августе 2021 года в Минцифру РФ и МЧС России направлены документы для принятия решения о вводе «Системы-112» Томской области в постоянную эксплуатацию.

С 16.04.2018 по 01.10.2021 на номер «112» поступило 934201 звонков, из них:

 

Ложный

Детская шалость

Справочный

Пожарные

Полиция

Скорая помощь

Служба газа

ЕДДС

Антитеррор

482368

46123

129470

15438

63435

146554

1056

11189

60

 Схема построения «Системы-112» на территории Томской области – децентрализованная.

Центр обработки вызовов административного центра

Центр обработки вызовов административного центра (далее – ЦОВАЦ) является структурным подразделением областного государственного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области» (ОГУ «УГОЧСПБ ТО»).

Основными задачами ЦОВАЦ являются:

1. Прием и обработка вызовов по единому номеру «112» от населения Томской области и передача их на обслуживание в ЦОВ ЕДДС и ДДС экстренных оперативных служб Томской области.

2. Анализ поступающей информации о происшествиях.

3. Автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения.

4. Регистрация и документирование всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) на номер «112».

5. Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях).

6. Ведение статистических отчётов о поступивших вызовах (сообщениях о происшествиях).

7. Приём и обработка вызовов, автоматически перенаправленных от ЦОВ ЕДДС муниципальных образований Томской области, в случае непринятия ими вызова (в силу различных причин, в том числе технического характера), с последующим направлением в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб муниципальных образований Томской области, с территории которых поступил вызов.

8. Обеспечение постоянной технической готовности средств связи и оповещения ОГУ «УГОЧСПБ ТО», региональной автоматизированной системы централизованного оповещения населения Томской области.

 

Полезные ссылки
  • Главное управление МЧС России по Томской области www.70.mchs.gov.ru
  • Учебно-методический центр по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям umc.tomsk.gov.ru
  • Томская областная поисково-спасательная служба pss.tomsk.ru
  • Департамент защиты населения и территории Томской областиdznto.tomsk.gov.ru