• Указ Президента РФ от 28.12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера»;
• Распоряжение Правительства РФ от 04.05.2012 № 716-р «Об утверждении Концепции федеральной целевой программы «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» В Российской Федерации на 2012 – 2017 годы»;
• Постановление Правительства от 21.10 2011 № 958 «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;
• Постановление Правительства РФ от 16.03.2013 № 223 (ред. от 31.01.2017) "О федеральной целевой программе «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013 - 2017 годы»;
• Распоряжение Губернатора Томской области от 22.03.2011 № 76-р «О создании межведомственной рабочей группы по внедрению на территории Томской области системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» и определении пилотных зон»;
• Распоряжение Администрации Томской области от 10.08.2012 № 734-ра «О дополнительных мерах по совершенствованию на территории Томской области системы оповещения населения о чрезвычайных ситуациях»;
• План мероприятий по созданию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Томской области в 2016 – 2017 годы;
• На территории Томской области Проектно-сметная документация на создание системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» исполнена ООО НТЦ «Протей» и реализуется на вычислительных и телекоммуникационных мощностях «Ростелеком» (Национальная облачная платформа О7 – «О7.112»), программно-техническом комплексе ООО НТЦ «Протей» и его технической поддержке при дальнейшей эксплуатации.

Квалификационные требования, предъявляемые к специалисту по приему и обработке вызовов
экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Образование:

• Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или выше.

 Умения:

• Определять с учетом типа происшествия перечень экстренных оперативных служб подлежащих оповещению;
• Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия;
• Формулировать сообщение о происшествии;
• Использовать аппаратно-программные средства для оповещения о происшествии;
• Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;
• Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;
• Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту;
• Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю;
• Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя;
• Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;
• Правила ориентирования на местности;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя, умение работать в диалоговом (интерактивном) режиме с операционным и прикладным программным обеспечением, навык работы с текстовым редактором;
• Способность быстро усваивать новые знания и применять их на практике.

 Дополнительно:

• Владение русским языком на уровне, достаточном для общения в устной и письменной форме в условиях языковой среды;
• Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени;
• Отсутствие дефектов речи, акцента и диалектных составляющих; отсутствие эффекта «ленивой речи»;
• Знание этических норм общения, речевого и делового этикета;
• Знание транспортной инфраструктуры города Томска, ЗАТО Северск.

Скачать квалификационные требования, предъявляемые к специалисту по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Скачать организационную структуру Центра обработки вызовов административного центра

Зал ЦОВ-АЦ "Системы-112"

Зал ЦОВ-АЦ "Системы-112"

Рабочее место специалиста по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Комната отдыха для персонала ЦОВ-АЦ "Системы-112"

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб

по единому номеру «112» на территории Томской области

Для реализации Указа Президента Российской Федерации от 28.12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации» на территории Томской области созданы и функционируют:

1. На базе областного государственного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области» - центр обработки вызовов административного центра.

2. На базе Единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Томской области - центры обработки вызовов.

3. Дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб:

- служба скорой медицинской помощи;

- служба полиции;

- служба пожарной охраны;

- аварийная служба  газовой сети;

- служба «Антитеррор»;

- службы реагирования в чрезвычайных ситуациях.

 В период с 17 по 27.11.2020 проведены государственные приемочные испытания «Системы-112» Томской области. Результаты испытаний признаны успешными. До выполнения рекомендаций государственной комиссии «Система-112» Томской области продолжает работать в опытной эксплуатации.

С 16.04.2018 по 01.12.2020 на номер «112» поступило 660632 звонков, из них:

 Схема построения «Системы-112» на территории Томской области – децентрализованная.

Центр обработки вызовов административного центра

Центр обработки вызовов административного центра (далее – ЦОВАЦ) является структурным подразделением областного государственного учреждения «Управление по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Томской области» (ОГУ «УГОЧСПБ ТО»).

Основными задачами ЦОВАЦ являются:

1. Прием и обработка вызовов по единому номеру «112» от населения Томской области и передача их на обслуживание в ЦОВ ЕДДС и ДДС экстренных оперативных служб Томской области.

2. Анализ поступающей информации о происшествиях.

3. Автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения.

4. Регистрация и документирование всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) на номер «112».

5. Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях).

6. Ведение статистических отчётов о поступивших вызовах (сообщениях о происшествиях).

7. Приём и обработка вызовов, автоматически перенаправленных от ЦОВ ЕДДС муниципальных образований Томской области, в случае непринятия ими вызова (в силу различных причин, в том числе технического характера), с последующим направлением в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб муниципальных образований Томской области, с территории которых поступил вызов.

8. Обеспечение постоянной технической готовности средств связи и оповещения ОГУ «УГОЧСПБ ТО», региональной автоматизированной системы централизованного оповещения населения Томской области.